FAQ

ご質問の多い項目を表記いたしました。質問事項をクリックしてください。

会員登録しないと購入できないのですか?

ご注文後の事故を防ぐため、あらかじめ会員登録をお願いしております。
会員登録することによりMYページにログインでき、ご購入履歴の確認や、登録情報の変更等便利な機能がご利用になれます。

注文方法がわからないのですが…

メールでのお問い合わせを承っておりますので、 info@de-nouveau.comまでお気軽にご連絡ください。
メール: info@de-nouveau.com 受付時間:年中無休

メールが届かないのですが

下記の内容にお心当たりがないかご確認ください。
・メールアドレスが間違っていないか
・受信設定をドメイン拒否などメールが届かない設定にされていないか
・迷惑メールフォルダに入っていないか
※auをご利用されている場合、迷惑メール(なりすましメール)規制の設定が「高」になっていると、受信できない場合がございます。
こちらの設定を「低」に変更していただくか、指定受信リスト(なりすまし規制回避リスト)へ「@de-nouveau.com」をご登録ください。

クレジットカードの分割で支払えますか?

分割支払いはできません。一括のみになります。

注文した商品の支払い方法を変更できますか?

ご注文された日の15時まででしたら、ご注文を変更・キャンセルする事ができます。

15時を過ぎてからのご注文の場合は、翌営業日の15時までにお客様窓口までご連絡をいただくか、WEBよりお手続きされる場合は、一度ご注文をマイページよりご注文をキャンセルの上、再度ご注文ください。

支払い手数料はかかりますか?

銀行振込のみ手数料はお客様のご負担となります。

どんな支払い方法が選べますか?

クレジットカード決済、銀行振込からお選びいただけます。

送料はいくら?

送料は無料となります。

お届け日は指定出来ますか?

お届け日は指定は可能です。
お届け先、配送状況にもよりますが、出来るだけご希望に沿えるよう努めております。
※注文状況等によりお届けまで1週間前後いただく場合もございます。欠品の場合は除く。

お届け時間は指定出来ますか?

時間帯は午前中、12時頃~14時頃、14時頃~16時頃、16時頃~18時頃、18時頃~20時頃、20時頃~21時頃からご指定いただけます。

注文後いつ届くの?

通常商品の在庫がある場合、ご注文頂いてから2~3営業日で出荷いたします。
※予約商品などお届け日を指定している商品や欠品中の商品は除きます。
※定期コースの場合はご注文時にご指定いただく日時となります。

配送業者はどこ?

当店では宅配便の場合はゆうパックを利用しております。

破損又はご注文の商品が届いた

商品管理には万全を尽くしておりますが、万が一不良品、破損等がございましたら、商品お受け取りから7日以内に当店までご連絡ください。
※お受け取りより7日を経過した商品の場合は、いかなる場合も交換は応じられませんので予めご了承ください。
(不良内容をできるだけ細かくお伝えください。)
弊社にて送料・手数料を弊社負担の上、早急に交換させていただきます。
※不良品はすべて交換対応とさせていただきます。返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

返品したい

お客様のご都合による返品・交換は、商品の性質上お断りしております。
ご購入の際は 十分ご考慮の上ご購入下さい。
●受取拒否・長期不在等で返送された場合は、往復の送料・手数料をあわせてご請求させていただきます。(宅配便:2000円)
万が一お支払いただけない場合は、法的措置を含め、しかるべき対応をとらせていただきますので、ご了承ください。

下記の場合はいかなる場合であったとしても、返品をお断り致します。
・開封、ご使用後の返品。
・ご連絡内容にかかわらず、明らかにご使用が認められる場合

注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルおよび内容変更は商品ご購入後24時間以内であれば可能でございます。
メールかお電話にてご連絡ください。ご注文後24時間を過ぎた場合はキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。なお、24時間以内でもご注文商品が既に発送処理を行っている場合もキャンセルはできませんのであらかじめご了承ください。

定期購入って何?

毎回注文する手間が省け、設定いただいたサイクルに従って自動的にお届けするシステムです。
1回ご注文をいただくと、ご連絡をいただくまでは定期的にお届けいたしますので、買い忘れる心配もありません。
定期購入の解約や変更につきましては、次回お届け日の10日前までにご連絡ください。10日以内にご連絡をいただいた場合、解約・変更は次々回お届け予定の商品からの変更となります。あらかじめご了承ください

定期購入にするとお得?

定期コースでは、全商品が送料手数料無料となっておりますので、当店で一番お得なコースとなっております。
割引率等につきましては、商品やセット数によって異なりますので、各商品のページにて詳細をご確認ください。

定期購入を解約したい場合はどうすればいいですか?

次回商品のお届け日の10日前までにinfo@de-nouveau.comに解約の旨をお伝えくださいますようお願いいたします。
※解約時にすでに次回のお届けの注文が確定された分については解約してもキャンセルできません。そのため、解約は次々回のお届け分からとなります。

定期購入のセット内容や届く内容がよくわかりません。

お手数をおかけいたしますが、商品詳細ページをご確認いただくか、お問い合わせまでご連絡ください

定期購入の次回お届け日が知りたい

マイページの購入履歴に、定期購入お申込み内容(定期購入マスターデータ)というものがございます。そちらの「詳細」をご覧いただきますと、次回お届け日の記載がございます。